RealTracker
Small Business
Vragen
De meeste vragen over ons product worden op deze pagina beantwoord. Kom je er niet uit, neem dan
contact met ons op.
Vragen over de techniek en het plaatsen van RealTracker
Hoe werkt RealTracker?
Met een code die in uw website moet worden opgenomen. Omdat iedere pagina binnen uw website een code krijgt, kan ook iedere pagina afzonderlijk gemeten worden.
Hoe plaats ik deze code?
Degene die uw website heeft gemaakt kan ook de code plaatsen, het is belangrijk dat onze code tussen de <body> en de </body> wordt opgenomen.
Mijn website heeft 100 pagina’s, moet ik nu 100 keer de code plaatsen?
Dat hoeft niet, RealTracker bezit een techniek waarmee de code zelf kan zien op welke pagina hij staat. U kunt deze code dus "includen". Meer hierover in Hoofdstuk 2 van onze handleiding.
Ik heb een dynamische website, kan ik ook de string meten?
Jazeker, naast de .asp of .php pagina kunt u ook paramaters meten en pagina namen dynamisch bepalen. Neem contact met ons op voor uitleg hierover!
Mijn website geeft de foutmelding "Stack overflow at line"
Deze fout ontstaat als onze code 2 keer in één pagina voorkomt. Iedere HTML-pagina mag maar één keer onze code bevatten.
De website heeft frames, waar plaats ik de code(s)?
Plaats de code niet in de frameset-pagina. De code wordt dan niet geladen. Plaats bij een website met frames de code dus altijd in de pagina's die ingeframed zijn, het beste is om de code te zetten in het content gedeelte dat steeds opnieuw geladen wordt als iemand in het menu klikt.
Vragen over het gebruik van RealTracker
Na het inloggen krijgt u de foutmelding: “Uw sessie is verlopen" of mijn scherm blijft leeg/ wit
Als u in uw RealTracker account inlogt wordt er een sessie aangemaakt en in een cookie opgeslagen, dit gaat kennelijk niet goed bij u.
Om uw statistieken te kunnen raadplegen moet uw browser Javascript kunnen uitvoeren en cookies accepteren. Als dat het geval is, doorloop dan onderstaande stappen.
- Mogelijke oorzaak 1) U probeert een oude sessie te bekijken.
Als u na het inloggen de statistiekenpagina aan uw favorieten toevoegt dan bookmarkt u de sessie-pagina en niet de login. Zorg er daarom voor dat u altijd inlogt met de link die u van ons of uw internetbureau heeft gekregen.
- Mogelijke oorzaak 2) Norton Internet Security.
Dit programma heeft een aantal strenge regels die het gebruik van RealTracker kunnen hinderen. Schakel in Norton de optie "reclame onderdrukken" uit.
Daarna moeten in uw browser alle cookies en tijdelijke internetbestanden verwijderd worden:
** voor Internet Explorer **
1) Extra > Internet opties > tabblad "Algemeen"
Klikken op: "Cookies verwijderen"
2) Extra > Internet opties > tabblad "Algemeen"
Klikken op: "Bestanden verwijderen"
Let op dat u hier ook de "offline items" verwijderd.
** voor FireFox **
1) Extra > Opties > Privacy > tabblad "Cookies"
Klikken op: "Cookies nu wissen"
2) Extra > Opties > Privacy > tabblad "Buffer"
Klikken op: "Buffer nu wissen"
- Mogelijke Oorzaak 3) Uw browser accepteert geen of beperkt cookies.
Als er bepaalde beveiligings- of privacy regels in uw browser staan kunnen er door RealTracker geen cookies worden weggeschreven.
** voor Internet Explorer **
1) Extra > Internet opties > tabblad "Beveiliging"
Hier moet de schuif op "Normaal" staan (Klikken op: “Standaardniveau”)
2) Extra > Internet opties > tabblad "Beveiliging"
Klikken op: "Websites met beperkte toegang"
Klikken op: "Websites..."
In deze lijst mag "realtracker.com" en "netpoll.nl " niet voorkomen.
“realtracker.com” en/of “netpoll.nl” moet dus uit deze lijst verwijderd worden.
3) Extra > Internet opties > tabblad "Beveiliging"
Klikken op: "Vertrouwde websites"
Klikken op: "Websites..."
Aan deze lijst kunt u toevoegen:
http://netpoll.nl en http://realtracker.com
Als u een foutmelding krijgt moet u het vinkje weghalen bij
“Serververificatie (https:) verplicht”
4) Extra > Internet opties > tabblad "Privacy"
Hier moet de schuif op "Normaal" staan (Klikken op: “Standaard”)
5) Extra > Internet opties > tabblad "Privacy"
Klikken op: "Websites"
Bij "Adres van website" vult u in: "realtracker.com"
en dan klikken op "Toestaan"
herhaal deze stap ook voor "netpoll.nl"
** voor FireFox **
1) Extra > Opties > Privacy > Cookies
Hier moet een vinkje staan bij "Cookies inschakelen"
2) Extra > Opties > Privacy > Cookies
Klikken op: "uitzonderingen"
In deze lijst mag "realtracker.com" en "netpoll.nl " niet voorkomen met de status “Blokkeren”
“realtracker.com” en/of “netpoll.nl” met status “Blokkeren” moet dus uit deze lijst verwijderd worden.
3) Extra > Opties > Privacy > Cookies
Klikken op: "uitzonderingen"
Bij “Adres van de website” vult u in: “realtracker.com”
En dan klikken op “Toestaan”
herhaal deze stap ook voor "netpoll.nl"
Pageviews, bezoeken en unieke bezoekers?
Wij maken onderscheid in pageviews, bezoeken en unieke bezoekers. Dit laat zich als volgt uitleggen:
Pageviews
Dit geeft aan hoe vaak onze teller is geladen. Iedere keer als onze teller geladen wordt betekent dat er weer een pagina is opgevraagd.
Bezoeken
Een bezoeker heeft op uw website een "sessie". Binnen zo'n sessie kan de bezoeker bijvoorbeeld 10 pageviews genereren, toch blijft het één bezoek.
Unieke bezoekers
Als een bezoeker 's morgens een keer op de site komt en 's avonds ook een keer dan heeft hij 2 bezoeken (sessies) veroorzaakt en misschien wel 20 pageviews. Toch blijft dit één unieke bezoeker.
Hoe bepalen jullie een unieke bezoeker?
Veel statistieken programma’s kijken naar het IP nummer, en soms ondersteund door een cookie. RealTracker gaat een stuk verder en bekijkt daarnaast nog eens 15 andere variabelen. Dit werkt extreem nauwkeurig en maakt bijvoorbeeld het volgende mogelijk:
-In een bedrijfsnetwerk zitten 50 werkplekken achter één proxy, toch herkent RealTracker ze alle 50 als unieke bezoekers.
- Met een laptop bezoekt u een website vanaf kantoor. Bij het afsluiten van de browser worden cookies verwijderd en ’s avonds bezoekt u de website vanuit huis (ander IP nummer), toch herkent RealTracker u als dezelfde unieke bezoeker.
Kan ik mezelf filteren uit de statistieken?
Jazeker, in het menu "Instellingen" en dan "Filteren IP-adres" kunt u er voor zorgen dat uw eigen bezoek niet in de statistieken wordt meegenomen.
Vragen over het resellen en partner worden van RealTracker
Wie zijn jullie partners?
Dit zijn internet professionals die klanten hebben met een website. Partners zijn vooral webbureau’s, webdesigners, reclame bureau’s, online marketing specialisten, CEO’s en ISP’s.
Wie kan partner worden?
In principe iedereen, maar het is pas zinvol als u meer dan ongeveer 10 RealTracker accounts kunt verkopen. Neem contact op als u vragen heeft.
Jullie hebben toch ook een gratis produkt, zijn daar ook partnermogelijkheden?
Jazeker, klik
hier voor meer informatie
Vragen over de facturering
Hoe wordt mijn RealTracker account gefactureerd?
Als u na uw proefperiode verlengt zullen wij uw RealTracker account per jaar vooruit factureren.
Wat zijn de betalingscondities?
U krijgt onze factuur per post toegestuurd en de betalingstermijn is 14 dagen.
Wat gebeurt er als ik over mijn pageviews heen ga?
Hiervoor krijgt u op basis van nacalculatie een factuur. Geldende tarieven voor extra pageviews vindt u
hier.
Ik heb een vraag over mijn factuur
Deze kunt u mailen naar
Over logfile statistieken
Wat is het verschil tussen RealTracker en logfile statistieken?
Op webservers worden logfiles bijgehouden. Een logfile is een bestand waarin gebeurtenissen worden opgeslagen zodat een systeembeheerder kan terugkijken wat er op een server is gebeurd. Logfile statistieken gebruiken deze logfiles als basis en maken diagrammen en overzichten van deze gegevens.
Logfile statistieken geven interessante informatie voor de systeembeheerder van een webserver. Zo kan de systeembeheerder zien wat de belasting van een server is en waar deze belasting vandaan komt. Zonder technische achtergrond zijn deze statistieken echter lastig te interpreteren. Een bekend pakket voor logfile statistieken is Webalizer
Met logfile statistieken meet u dus de bewegingen op uw webserver. RealTracker draait op onze servers en werkt met een code in de te meten pagina(s). Dit is dan ook het belangrijkste verschil: Logfile statistieken richten zich op de bewegingen van de webserver, RealTracker richt zich op de bewegingen van de bezoeker.
Hierdoor kan ons produkt uitgebreidere- en meer relevante bezoekers informatie weergeven.
RealTracker is zeer eenvoudig in het gebruik en werkt intuïtief, alle rapporten zijn voorzien van een korte uitleg en zijn gemakkelijk te interpreteren zonder technische kennis.
